POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En MWON (mwon.com.mx), nuestra prioridad es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, hemos diseñado la siguiente política de devoluciones y reembolsos para ofrecerte una solución justa y transparente.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
El Cliente dispone de un plazo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este periodo, Migo se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones relacionadas con retracto de compra.
2. REQUISITOS DEL PRODUCTO
Para que una devolución o cambio sea procedente, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes criterios:
Estado: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, lavado o daños.
Empaque: Debe conservar su empaque original, etiquetas intactas y todos sus accesorios.
Comprobante: Es obligatorio presentar el número de pedido o la confirmación de compra enviada por correo electrónico.
3. MOTIVOS ADMITIDOS
Se aceptarán solicitudes de devolución bajo las siguientes circunstancias:
Defecto de fábrica: Fallas en materiales o manufactura detectadas al recibir el producto.
Producto dañado en tránsito: Si el paquete llega golpeado o abierto y el contenido se ve afectado.
Error en el pedido: Recepción de un modelo, talla o color distinto al solicitado.
Garantía de satisfacción: Si el producto no es lo que esperabas (sujeto a las condiciones del punto 2).
4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Para iniciar el proceso, el Cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a mwon.marcos@gmail.com.
Incluir el asunto: "Devolución - Pedido #[Número de pedido]".
Adjuntar una breve explicación del motivo y fotografías claras del estado del producto (y del empaque si llegó dañado).
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con la resolución y los pasos a seguir para el envío.
5. GASTOS DE ENVÍO
Por error de Migo o Defecto: Migo cubrirá el 100% de los gastos de recolección o envío de retorno.
Por gusto personal o cambio voluntario: El costo del envío de regreso a nuestras instalaciones correrá por cuenta del Cliente.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y tras la inspección física del producto en nuestro almacén:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).
Importante: Los costos de envío pagados en el pedido original no son reembolsables.
7. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Artículos comprados en la sección de "Ofertas", "Liquidación" o con descuentos especiales de fin de temporada.
Productos personalizados o bajo pedido especial.
CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración, estamos a tus órdenes en:
Ciudad de México , CDMX , México
Última actualización: 16 de marzo de 2026